Obstakels verwijderen

Online obstakels zijn vaak onopvallend of lijken onbelangrijk. Toch zorgen te veel afleiding, technische mankementen en matige functionaliteiten voor afhakers. Hoe vind je die obstakels? En hoe verwijder je ze? Lees er hier meer over.

In het kort

Wat zijn online obstakels?

Motivatie verhogen stimuleert duurzame keuzes, maar mensen moeten wel in staat zijn de keuze te maken. Kúnnen ze het uitvoeren? Van te weinig tijd of geld, tot onvoldoende middelen, vaardigheden of kennis. Klant- of doelgroeponderzoek brengt dit soort barrières vaak goed naar boven. Alleen blijven daarin vaak de kleinere online barrières (obstakels) buiten vizier.

Online obstakels zijn vaak onopvallend en lijken er niet toe te doen, maar ze belemmeren in werkelijkheid wel degelijk een keuze of handeling. Met name online shops zijn expert in het opsporen en verwijderen van online obstakels. Ze laten bestaan kost namelijk geld en klanten. Maar obstakels kunnen mensen net zo goed weerhouden van duurzame keuzes.

1. Online afleiding

Irrelevant is het sleutelwoord. Van banners tot tekstlinks, productspecificaties, pop-ups, video’s, afbeeldingen, extra opties bij de checkout of blogs. Apps en websites staan vol content, maar onnodige of niet relevante content kan mensen afleiden van het gewenste gedrag.

2. Technische mankementen

Dode links, formulieren die niet werken op mobiel, pagina’s die niet laden of een te grote cookie-melder. Technische mankementen belemmeren mensen online van keuzes.

3. Matige functionaliteiten

Een zoekfunctie die geen resultaten oplevert, een datumselectie-tool waarin je niet kunt typen of een productvergelijker die niet goed uitlijnt op mobiel. Matige functionaliteiten vraagt te veel moeite doen en zorgt voor afhakers.

4. Obstakels in usability

Rommelige navigatie, onvoldoende overzicht, geen duidelijke structuur, veel te veel content of designs ge-optimaliseerd voor desktop en niet voor mobiel. Matige gebruikservaring heeft effect op merkbeleving, vertrouwen, verkopen en retentie.

Online obstakels verwijderen

Online obstakels zijn niet alleen conversie-killers. Ze belemmeren ook duurzame keuzes. Online shoppen is makkelijk omdat klanten antwoord vinden op hun vragen, weten wat ze kunnen verwachten en alles op ieder device soepel werkt. Hoe vind je online obstakels voor duurzame keuzes?

Gemak vergroten

Praktische tips



Vind de onnodige content

Focus op het gewenste gedrag, check wat dan onnodige of afleidende content is en verwijder het.



Creëer online dashboards

Met dagelijkse updates over de technische status van je omgeving kun je fouten direct oplossen.



Doorloop je eigen flows

Zelf testen met je collega’s op desktop én op mobiel zorgt snel voor veel waardevolle inzichten.



Vind de 'waarom' van gedrag

User tests, heatmaps en on-page surveys helpen met inzicht waarom bezoekers iets doen of niet doen.



Vermijd tevredenheid bij livegang

Zodra je content live gaat begint het optimaliseren. Voorkom tevredenheid en te lang hetzelfde laten staan.

Obstakels verwijderen met optimalisatie voor mobiel

Obstakels verwijderen met user testing en experimenten

Ontdek meer

Het stimuleren van meer duurzame keuzes vraagt om het beïnvloeden van meerdere factoren van ons gedrag. Hieronder vind je ook enkele andere manieren om motivatie voor duurzame keuzes te prikkelen.